Evaluación de la experiencia del cliente en canales digitales como sitios web, redes sociales, chat, WhatsApp y formularios de contacto. Analizamos la atención, la respuesta y los principales puntos de interacción digital.
Para muchos clientes, los canales digitales son el primer punto de contacto con una empresa. La forma en que encuentran información, realizan una consulta o reciben atención puede influir en su percepción y en su decisión de continuar.
Mystery Online permite evaluar la experiencia desde la perspectiva del cliente e identificar oportunidades de mejora en los distintos canales digitales de la empresa.
Qué podemos evaluar
Evaluamos la experiencia de navegación, la claridad de la información y los principales puntos de contacto con la empresa.
Analizamos la atención, capacidad de respuesta y consistencia de la comunicación con los clientes.
Evaluamos la experiencia de contacto, capacidad de respuesta y calidad de la atención.
Analizamos la respuesta a consultas, la calidad de la información y la continuidad del contacto.
Cuando corresponde, evaluamos el recorrido de compra y los principales puntos de interacción durante el proceso.
Cuéntanos qué canales necesitas evaluar y definiremos el alcance de la medición según los objetivos de tu operación.
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