Evaluamos la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto mediante metodologías presenciales, telefónicas, digitales y de investigación cualitativa.
Un evaluador interactúa con tu empresa como cliente, sin identificarse, para observar la experiencia y la operación en condiciones normales.
Evaluación en el punto de atención
Evaluación de la experiencia y el proceso comercial en locales, tiendas, sucursales o cualquier punto de atención presencial.
Más informaciónEvaluación telefónica
Evaluación de tiempos de respuesta, calidad del contacto y gestión de la consulta o la oportunidad comercial.
Más informaciónExperiencia y atención en canales digitales
Evaluación de la experiencia en canales digitales: web, redes sociales, WhatsApp, chat y formularios de contacto.
Más informaciónLa experiencia del cliente no siempre se mide con un evaluador incógnito. Según el objetivo, existen metodologías complementarias.
Control operativo de red
Evaluación de cómo se ejecutan los estándares de marca en cada punto de la red, con análisis comparativo entre franquicias.
Más informaciónSeguimiento periódico
Evaluaciones periódicas para comparar resultados entre períodos, identificar tendencias y medir la evolución de la experiencia.
Más informaciónInvestigación cualitativa
Investigación cualitativa para explorar percepciones sobre productos, servicios, propuestas de valor o comunicación antes de inversión o lanzamiento.
Más informaciónStore Audit
Evaluación técnica del estado de imagen, señalética, exhibición y cumplimiento de estándares de marca en cada punto de venta de la red.
Más informaciónEn organizaciones de salud, los principales problemas percibidos por los pacientes suelen originarse fuera del consultorio. Solicitud de citas, recepción, tiempos de espera y seguimiento forman parte de un recorrido que impacta directamente en la percepción de calidad.
Evaluamos cada etapa del journey del paciente para identificar dónde se generan los principales puntos de fricción.
Cuéntanos qué necesitas medir y evaluaremos el alcance, la metodología y el tipo de servicio más adecuado para tu operación.